岗位职责
1、 通过热线、在线（QQ群、在线平台、邮件、贴吧）等渠道受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录；
2、 收集客户及相关市场资料，建立和管理客户档案和信息数据库；
3、 维护良好的客户关系，掌握客户需求；
4、 负责与相关部门的业务协调，及时解决客户提出的问题。
任职资格
1、 大专及以上学历，有客服工作经验者优先；
2、 普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；
3、 熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础；
4、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题，并能承受沟通压力；
5、 良好的服务意识、耐心和责任心，善于分析、理解、换位思考；
6、 工作时间，上五休二，倒班制 9:00-19:00、12:00-21:00
素质要求
1、工作态度良好，热情，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力；
2、做事注重细节，自律能力强；
3、良好的团队精神，能较快的适应工作环境；
4、热爱服务行业，认可服务的价值。
在招聘、录用期间要求你支付费用的行为都必须提高警惕。以招聘为名的培训、招生，许诺推荐其他工作机会，甚至提供培训贷款，或者
支付体检、服装、押金和培训等费用后才能录用工作的，都属于违法行为，应当提高警惕。一经发现，请立即举报，并向当地公安机关报案。
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